Les Best Practices des laboratoires pharmaceutiques français en matière de call center

Dans le domaine pharmaceutique, les grands laboratoires adoptent des pratiques exemplaires pour assurer une couverture efficace de leurs secteurs vacants grâce à la mise en place de services de call center. Ces laboratoires dynamiques intègrent l'importance de maintenir une relation solide avec leurs clients pharmaciens, même en cas d'absence de leurs commerciaux terrain. En mettant en œuvre des stratégies ciblées, ils garantissent la continuité des activités commerciales sur les plans qualitatif et quantitatif, tout en offrant un interlocuteur dédié aux pharmaciens.

L'un des avantages clés de la mise en place d'un service de call center est le maintien de la dynamique de recherche de chiffre d'affaires et de marge. Grâce à la présence de commerciaux sédentaires formés et disponibles toute l'année, les laboratoires peuvent assurer un réassort actif et une gestion proactive des commandes. Ainsi, les pharmaciens sont pris en charge de manière efficace, évitant ainsi les ruptures de stock qui peuvent résulter de l'absence des commerciaux terrain.

Un autre aspect essentiel des best practices des laboratoires se reflète dans l'image positive qu'ils projettent auprès des pharmaciens. En proposant un interlocuteur dédié en cas d'absence du commercial secteur, ces laboratoires montrent leur engagement envers leurs clients. Les pharmaciens se sentent valorisés et prioritaires dans le suivi de leur compte client, ce qui renforce leur confiance envers le laboratoire. Cette approche proactive contribue à fidéliser les clients et à renforcer les relations à long terme.

Pour mettre en place ces best practices, les laboratoires pharmaceutiques partenaires de Pharmafield adoptent des mesures clés. Ils veillent notamment à :

1. Former des commerciaux sédentaires compétents : Les laboratoires assurent la formation de leurs équipes sédentaires dédiées, en les préparant spécifiquement à la vente de leurs produits en pharmacie. Ces commerciaux sédentaires sont ainsi en mesure de comprendre les besoins des pharmaciens et de fournir des informations précises et pertinentes lors des appels.
2. Assurer une disponibilité à l'année : Les laboratoires mettent en place des équipes dédiées de commerciaux sédentaires disponibles tout au long de l'année. Cela garantit une couverture continue des secteurs vacants et une prise en charge rapide des demandes des pharmaciens.
3. Adopter des technologies avancées : Les laboratoires bénéficient d’un suivi des indicateurs de performances très détaillés pour assurer un suivi précis des commandes, faciliter la communication avec les pharmaciens et garantir la sécurité des données.
4. Utilisation de canaux de communication multiples : Les laboratoires exploitent les différents canaux de communication pour rester connectés avec les pharmaciens. En plus des appels téléphoniques, ils utilisent des outils de messagerie, des campagnes d’emailing et l'utilisation de plateformes en ligne pour offrir une flexibilité dans les échanges et répondre plus efficacement aux besoins des clients.

En mettant en œuvre de meilleures pratiques générales, plus minutieuses et plus optimisées, ces laboratoires pharmaceutiques se positionnent en leaders de l'industrie. Ils démontrent leur engagement envers leurs clients pharmaciens, et assurent une continuité des services et une gestion proactive des secteurs vacants en toute circonstance. Cette approche minutieuse renforce leur position concurrentielle et leur permet de maintenir des relations solides avec leurs clients. En suivant ces exemples, les laboratoires de toutes tailles peuvent optimiser leurs performances commerciales et améliorer la satisfaction de leurs clients.

Nous n'avons mentionnés dans cet article que quelques exemples des méthodes employées par les laboratoires afin d'optimiser la couvertures de leurs secteurs vacants. Contactez Pharmafield Groupe dès aujourd’hui afin de faire profiter votre laboratoire de toute l’expertise Pharmafield, Pharminov et Dompharm en matière de call center.